CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối và sự an tâm, tin tưởng của quý khách khi mua hàng trực tuyến tại Website hanet.com, HANET có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hoặc trả hàng như sau:

A. Thời hạn đổi hoặc trả hàng
Tất cả sản phẩm được thiết kế và đóng gói bởi HANET Việt Nam, sản phẩm giao cho khách hàng được đảm bảo nguyên đai nguyên kiện. Quý khách có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu đáp ứng một trong các điều kiện dưới đây.

B. Điều kiện đổi hoặc trả hàng

I. Các trường hợp quý khách được đổi hoặc trả hàng

1. Sản phẩm không đúng mẫu mã như trong đơn hàng.
2. Sản phẩm không chứa đủ thành phần trong bộ sản phẩm được công bố tại website hanet.com
3. Sản phẩm gặp tình trạng hỏng hóc, không hoạt động khi sử dụng mà lỗi được xác định là do nhà sản xuất.
4. Sản phẩm giao bị bong tróc, bể (vỡ), biến dạng do quá trình vận chuyển.
Trường hợp này, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và vui lòng thông báo cho TTDVKH của HANET qua Hotline 1900 9060 (máy lẻ: 104) để được giao sản phẩm khác cho đơn hàng đã đặt.
Lưu ý:
– Sản phẩm gửi đổi hoặc trả lại phải bao gồm: Phiếu đăng ký đổi hoặc trả hàng; Hoá đơn giá trị gia tăng (VAT) và các giấy tờ khác khi nhận hàng (nếu có).
– Sản phẩm gửi đổi hoặc trả lại phải gồm đầy đủ phụ kiện trong thành phần của bộ sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

II. Trường hợp HANET từ chối đổi hoặc trả hàng

1. Sản phẩm gửi đổi hoặc trả lại không đúng mẫu mã như đã giao ban đầu.
2. Sản phẩm không phải là của HANET, không do HANET sản xuất.
3. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của HANET gây hư hỏng sản phẩm.
4. Sản phẩm gửi đổi hoặc trả lại không bao gồm: Hoá đơn mua hàng; Phiếu đăng ký đổi hoặc trả hàng và các giấy tờ khác khi nhận hàng (nếu có)
5. Sản phẩm gửi đổi hoặc trả lại không gồm đầy đủ phụ kiện trong thành phần của bộ sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
6. Sản phẩm đã hết hạn đổi hoặc trả hàng theo quy định thời hạn đổi hoặc trả hàng của HANET.
7. Sản phẩm không thuộc các trường hợp được đổi hoặc trả theo chính sách của HANET (đã nêu tại Mục I)

III. Hướng dẫn thủ tục đổi hoặc trả hàng

Bước 1: Đăng ký đổi hoặc trả hàng
Liên hệ trực tiếp TTDVKH của HANET qua Hotline 1900 9060 (máy lẻ: 104) từ 8h00 – 17h00 hàng ngày (trừ chiều thứ 7, ngày Chủ Nhật, ngày lễ và tết theo quy định)
Quý khách cung cấp thông tin và ký xác nhận thông tin trên “Phiếu đăng ký đổi hoặc trả hàng” (Chuyên viên phụ trách sẽ hướng dẫn chi tiết)

Bước 2: Quý khách tiến hành đóng gói hàng hóa
• Đóng gói sản phẩm cùng các chứng từ (Hoá đơn mua hàng, Phiếu đăng ký đổi hoặc trả hàng và các giấy tờ khác khi nhận hàng (nếu có) và đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) vào thùng.
• Dán Nhãn đổi hoặc trả sản phẩm bên ngoài kiện hàng (Chuyên viên phụ trách sẽ hướng dẫn chi tiết).

Bước 3: Báo HANET đến nhận sản phẩm
Quý khách gọi điện cho TT DVKH HANET theo số hotline 1900 9060 thông báo địa chỉ đến tiếp nhận sản phẩm. HANET sẽ cử nhân viên vận chuyển sẽ đến nhận sản phẩm.

Bước 4: HANET xử lý đơn hàng đổi hoặc trả
• Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi HANET tiếp nhận sản phẩm quý khách gửi về tại Trung tâm Bảo hành và hoàn tất việc kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm. Quy trình kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc tính từ thời điểm HANET nhận được sản phẩm tại Trung tâm Bảo hành với đầy đủ chứng từ và phụ kiện đi kèm theo quy định.
• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp quý khách trả hay hủy đơn hàng. HANET cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng.
• HANET sẽ cập nhật thông tin đến cho quý khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành. Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây. Nếu sau khi bảng sao kê hai tháng kế tiếp được gởi đến cho quý khách mà tiền vẫn chưa được hoàn lại trong tài khoản, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng chủ thẻ để được hỗ trợ.
Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền
Thẻ tín dụng & ATM nội địa 5 – 15 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng 3 – 5 ngày làm việc

Lưu ý:
• Hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan (nếu có) phải đóng trong thùng cùng với sản phẩm, không tách rời để tránh thất lạc.
Trường hợp làm mất Hóa đơn, thì khách hàng phải chịu chi phí theo mức thuế suất thuế GTGT 10%
• Không đóng gói các sản phẩm đổi hoặc trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện hàng.
• HANET sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn và không sử dụng đơn vị vận chuyển của HANET cho việc đổi hoặc trả hàng.
• HANET hỗ trợ 100% cước vận chuyển cho việc đổi lại sản phẩm khi quý khách dùng đơn vị vận chuyển của HANET.
• Quý khách thanh toán mọi chi phí phát sinh trong trường hợp quý khách gửi hàng đổi hoặc trả thông qua các đơn vị vận chuyển khác và trường hợp trả lại sản phẩm.
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm về các dịch vụ của HANET vui lòng liên hệ TT DVKH HANET qua Hotline: 1900 9060 hoặc Email dvkh@hanet.com

Message us on facebook